Как это, казалось бы, просто – сиди себе и помалкивай! Поэтому я посвящаю целую главу этой вроде бы незамысловатой рекомендации. Большинство из нас склонны https://deveducation.com/ высказывать вслух свои мысли. Заставить себя контролировать это импульсивное желание также непросто, как не вздрогнуть, услышав внезапный пугающий звук.

Если Ларри не давал подчиненным продыху, как сержант своим солдатам на плацу, то Рассел излучал уверенность бывалого офицера, способного повести за собой эффективную рабочую команду. В данной ситуации миссия Чарльза действительно выражала его надежды. Мой друг верил, что его идеи относительно моды, маркетинга, комплектации и мерчандайзинга произведут тихую революцию в среде покупателей-мужчин.

Вы и сами иногда демонстрируете навыки хорошего слушателя. Но признайтесь, что бывают обстоятельства, когда в вашем поведении обнаруживаются черты одного из архетипов плохого слушателя. Иногда вы ведете себя как Брюзга, зато в иных случаях надеваете маску искусного Притворщика. Вам необходимо научиться распознавать поведение каждого из шести архетипов – как в себе, так и в окружающих.

Навык активного слушания – один из самых основных в работе терапевта. Но умение слушать и услышать другого – далеко не удел одних лишь психологов, и вот почему. Всего пара тщательно сформулированных вопросов подсказали бы вашему собеседнику, что вам не все равно, что он говорит.

Неудивительно, что все в этой компании делается в срок. В сфере бизнеса претендент на тот или иной пост предъявляет свое резюме, дипломы об образовании, послужной список и перечень достижений. Но все это не дает ясного представления о том, что он за человек, насколько уживчив и способен ли вызывать симпатию. Разумеется, когда вы подбираете работоспособный состав или стараетесь выправить ситуацию в разваливающейся команде, можно полагаться на интуицию, но это будет субъективное мнение. А потому я применяю особую манеру слушать, позволяющую мне ставить под сомнение те решения, которые нашептывает мой внутренний голос.

Умение Слушать: Как Запоминать, Что Говорит Собеседник

Склонен ли он к размышлениям и способен ли к самодиагностике? Насколько ясно отдает себе отчет в собственных пристрастиях? Существует масса книг по популярной психологии, где рассказывается, как «наладить контакт с собственными чувствами» или со своим внутренним «я», как оценить свою способность понимать чувства других людей. Из-за этого кто-то решит, что вопросом № 4 можно пренебречь.

• Молчите, ведь человек хочет высказаться, его пока не интересуют ваши замечания.
• Если коллеги сочтут, что их соображения никому не нужны, они попросту перестанут высказываться.
• Немало компаний потерпели фиаско из-за неконструктивного поведения руководителей.
• Кроме привычного зрения включится еще и невербальный канал общения – интуиция или глубинное понимание.
• » Иными словами, обязательно вникайте, как ключевые сотрудники будут определять момент, когда следует изменить первоначальный план, и просить не столько разрешения, сколько прощения за уже сделанное.

Тебе стоит помнить, что общение – это прежде всего способность делиться информацией, услышать что-то новое, полезное или увлекательное, а не навязывать свое мнение. Человек получает от тебя информацию, но что с ней делать дальше, решает он сам. И еще стоит знать, что очень часто, просто внимательно слушая человека, ты можешь помочь ему увидеть суть проблемы со стороны. Твоя задача, как приятного и опытного собеседника-друга, незаметно подвести его к этому, тогда он сам сможет ее решить. Именно за такой подход он будет тебе искренне благодарен, вы станете еще ближе.

Для того, чтобы направить беседу в нужное русло и расположить к себе собеседника, нужно следить за языком тела. О нем написано много книг, и они стоят того, чтобы быть прочитанными. Слушание — это физическая способность воспринимать звуки. Оно не предполагает восприятия информации и уж тем более ее последующей обработки.

Хотя командиры каждого уровня указывали на нижестоящих как на истинных вдохновителей высокой боеспособности дивизии, мне стало ясно, что ключевые поведенческие ориентиры исходят с самого верха. Одним из таких ориентиров была личная скромность, и именно поэтому на всех ступенях субординации охотно признавали заслуги нижестоящих. Командиры всех уровней осознавали, что обязаны служить образцом поведения, какого ожидают от них вышестоящие лица, поскольку только это давало дивизии шанс полностью реализовать свой боевой потенциал. Организационная культура существенно влияет на работу каждого сотрудника и является критически важным фактором, определяющим, насколько успешно действует данная компания. Мне представляется, что организационная культура – это совокупность множества личных контактов, которые ежедневно происходят между ее сотрудниками.

Заметьте, она не пыталась читать им лекцию по маркетингу, не думала принизить их или выставить глупцами. Она просто внимательно выслушала людей и вежливо задала правильные вопросы. При наших первых встречах я принимал его фирменный вопрос за чистую монету и честно излагал свое мнение о мировой обстановке. Однако с годами мы стали лучше понимать друг друга, а сам я отточил свой навык слушать и научился отвечать на его вопрос так, чтобы направить обсуждение в интересующее меня русло.

Отзывы О Умение Слушать Ключевой Навык Менеджера

Обычный человек говорит со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, которую произносят со скоростью в 3-4 раза выше обычной, то есть до 400 слов в минуту. Причиной разницы между скоростью речи и умственной деятельности может быть невнимательность, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Конечно критерий активного слушателя намного больше.

Напомню, что моя методика, позволяющая извлечь из разговора максимум полезной информации, предлагает использовать воображаемую картотеку. В каждом картотечном ящичке помещаются папки, на ярлыках которых значатся все критически важные категории информации. Внимательно слушая собеседника, я стараюсь уловить сведения, которые дают ответ на какой-нибудь из вопросов, «записанных» на ярлыках.

Помните, что ученые средневековья не делали большого различия между великими достижениями в области запоминания объемных текстов и способностью выводить мышление на уровень абстракций. Лишь соединение этих двух когнитивных процессов рождало гениальные прозрения. Замечательно, если вам известны другие подходы к принятию умение слушать оптимальных решений. В том, что эта система действует, я убедился на собственном опыте. Допускаю, что специфика вашего бизнеса требует другой категоризации данных – это не имеет значения. Все равно требуется система, чтобы упорядочить нескончаемый поток входящей информации, который обрушивается на хорошего слушателя.

Вопрос  4 Каков Уровень Самосознания Этого Человека?

И я предложил CEO воспользоваться моим перечнем вопросов, чтобы правильно сфокусироваться, когда он будет проводить собеседования с каждым кандидатом и собирать мнения о них у членов своей управленческой команды. Не удивлюсь, если процедура систематизации поступающей информации – как и прочие аспекты активного слушания – поначалу покажется вам сложной, даже обременительной. Но с практикой этот процесс станет для вас проще и органичнее. Первое, что следует сделать, когда у вас возникает желание перебить собеседника, – прикусить язык!

Хорошо то, что электронные каналы дают возможность хорошенько осмыслить то, что собираешься сказать. При личной беседе все мы склонны к необдуманным репликам, но, когда речь о переписке, никто не ждет мгновенного ответа. Как показывает практика, текстовые сообщения реже бывают агрессивными или двусмысленными, их проще понять и правильно интерпретировать. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику. В прежние годы, занимаясь медициной, я имел счастье близко наблюдать действительно выдающихся слушателей.

Авторы Книги Умение Слушать Ключевой Навык Менеджера

Свои разговоры с сотрудниками Дэниел называет горючим, которое заводит мотор его мыслительного процесса, помогая решать проблемы, потому что именно общение приносит свежие идеи. Слушание – вот что запускает на полные обороты работу его мысли; благодаря ему мысль устремляется в нужное русло, чтобы находить правильные решения. Если каждый участник сферы бизнеса научится слушать, его ум быстро обогатится информацией.

Кроме привычного зрения включится еще и невербальный канал общения – интуиция или глубинное понимание. Плюс человек видит, что тема разговора тебе интересна и вы оба получаете удовольствие от общения. Смотреть на человека во время разговора – это еще и определенная степень доверия ему, и уважение к говорящему. Эти факторы хорошо располагают к себе твоего собеседника, придают ему уверенности в своих словах и методе передачи смыслов.

Умение Слушать Ключевой Навык Менеджера Отзывы

Подбирая состав команды, вы стараетесь создать целое из контрастных, часто несочетаемых индивидуальностей, и тем самым закладываете основу для бесконечных потенциальных конфликтов. Но при этом никогда не знаете заранее, не случится ли чудо и не возникнет ли между участниками та самая симпатия, которая сплотит их в единую силу, способную свернуть любые горы. Сколько бы мы ни говорили о «командах мечты», в реальности руководители не всегда могут черпать кадры из бездонного колодца талантов. Иногда требуется достичь вершин с имеющейся командой и постараться сделать так, чтобы она не походила на сборище неудачников из фильма Bad News Bears («Несносные медведи»).

Вопросов Ребёнку

Помимо желания как можно глубже раскрыть тему я руководствовался еще двумя соображениями. Во-первых – старался придать книге прикладной характер, чтобы она была полезна и начинающим руководителям, и лицам, уполномоченным принимать решения, и искушенным в своем деле управленцам. Во-вторых – старался уважать ваше время и излагал материал лаконично, хотя затронул все вопросы, необходимые для раскрытия темы. Если бываю на стадионе, для меня большое мучение подпевать тем, кто исполняет перед началом спортивных мероприятий национальный гимн.

С первого взгляда было видно, что мой клиент – человек деловой. Я уже отмечал его внешнее сходство с филином, но в остальном он больше напоминал хамелеона. Он обладал даром менять манеру слушать в зависимости от того, с кем говорил. Больница была крупной, в ее штате собралась самая разнообразная публика.

Они оперативно восполняют пробелы, если они есть, обращаясь к другим разделам памяти или к внешним источникам. Хотя они исходят из предположения, что все необходимые сведения доступны, иногда все же вынуждены признать, что некоторые важные сведения получить невозможно. Такой подход позволяет лучшим слушателям сохранять спокойствие в условиях, связанных с некоторой долей неопределенности. В средние века ничего подобного случиться не могло. Это доказала в своей книге The Book of Memory («Книга памяти») Мэри Каррузерс, профессор Нью-Йоркского и Оксфордского университетов.